01/07/2026

Vers un secteur des ambulances solide, durable et équitable

Notre vision

L'Association professionnelle belge des secouristes-ambulanciers 112 croit en un secteur des ambulances où la qualité des soins, le professionnalisme et le respect des personnes sont indissociables. La qualité des soins médicaux d'urgence dépend avant tout des personnes qui accomplissent cette mission au quotidien. Les secouristes-ambulanciers 112 constituent le pilier de notre secteur et méritent un environnement de travail où la sécurité, le bien-être, le développement professionnel et la reconnaissance occupent une place centrale.

Un secteur des ambulances durable ne peut exister que si tous les acteurs – employeurs, salariés, bénévoles et pouvoirs publics – assument la même responsabilité et respectent les mêmes normes légales et éthiques. La législation belge ne constitue pas à cet égard un simple cadre facultatif, mais la base commune sur laquelle se construit un secteur professionnel.

Un secteur sous pression

Le secteur des ambulances est aujourd’hui confronté à des défis majeurs. La demande en soins médicaux d’urgence de qualité ne cesse d’augmenter, tandis que les organisations ont de plus en plus de mal à attirer et à fidéliser suffisamment de personnel qualifié. Un taux de rotation élevé du personnel, une charge de travail croissante et des contraintes psychosociales mettent à rude épreuve tant les collaborateurs que les organisations.

Ces défis ne s’expliquent pas uniquement par un marché du travail tendu. BBHA-APBSA 112 constate qu’il existe, au sein du secteur, des différences considérables dans la manière dont la législation du travail, la réglementation en matière de bien-être et les obligations sociales sont appliquées. Cela engendre non seulement des inégalités pour les salariés, mais aussi des conditions de concurrence inégales entre les organisations.

Investir dans les personnes, c’est investir dans la qualité

Les organisations qui investissent délibérément dans la prévention, la formation, le bien-être psychosocial, la sécurité au travail et l’emploi durable démontrent que ces investissements se traduisent par de meilleurs résultats en matière de fidélisation du personnel, de bien-être et de qualité des services.

Ces investissements ne doivent toutefois pas constituer un désavantage concurrentiel. Lorsque des organisations parviennent à réduire leurs coûts en n’appliquant la réglementation que partiellement ou de manière insuffisante, cela donne lieu à du dumping social. Cela sape non seulement la concurrence loyale, mais exerce également une pression sur les organisations qui assument bel et bien leur responsabilité sociale.

L’association professionnelle est convaincue que la qualité ne doit jamais être évaluée uniquement sur la base du coût le plus bas. Un secteur des ambulances durable nécessite des investissements dans les personnes, et pas seulement dans les moyens.

La nécessité d’une égalité des chances

Nous recevons régulièrement, de différentes régions du pays, des signalements concernant des pratiques qui soulèvent des questions quant au respect de la législation sociale, du travail et du bien-être. Sans viser des organisations en particulier, ces signalements mettent en évidence d’éventuels problèmes structurels au sein du secteur.

Les thèmes suivants sont notamment évoqués :

• une application incorrecte de la législation du travail et salariale ;
• une utilisation abusive des statuts de bénévolat ;
• une attention insuffisante accordée au bien-être psychosocial ;
• des lacunes en matière de prévention et de sécurité au travail ;
• un soutien insuffisant après des interventions lourdes ;
• le recours à du personnel ou à du matériel sans respect total de la réglementation en vigueur ;
• des montages susceptibles d’entraîner une concurrence déloyale.

L’association professionnelle ne se prononce pas sur des dossiers individuels. Elle estime toutefois que chaque organisation doit se conformer aux mêmes règles légales et que la surveillance et l’application de la loi sont nécessaires pour renforcer la confiance dans le secteur.

Une concurrence fondée sur la qualité, et non sur le contournement des obligations

Un secteur des ambulances sain est un secteur dans lequel les organisations se font concurrence sur la base de la qualité, de l’expertise, de l’innovation, de la formation et de la prestation de services.

La concurrence ne doit jamais reposer sur le contournement des obligations sociales ou sur la réduction des coûts obtenue en ne respectant pas pleinement la législation. Cela porte non seulement préjudice aux employeurs respectueux des règles, mais affecte également la situation des collaborateurs et peut, à terme, avoir des répercussions sur la qualité et la continuité des soins prodigués aux patients.

Des conditions de concurrence équitables constituent donc une condition essentielle pour assurer un avenir durable au secteur des ambulances.

Notre appel

L’Association professionnelle belge des secouristes-ambulanciers 112 appelle tous les partenaires concernés à œuvrer ensemble à la mise en place d’un secteur des ambulances solide et tourné vers l’avenir.

Nous plaidons en faveur :

• d’une application cohérente de la législation belge en matière de travail, d’affaires sociales et de bien-être dans l’ensemble du secteur des ambulances ;
• d’un contrôle et d’une application efficaces de la loi lorsque des infractions sont constatées ;
• d’une professionnalisation accrue du métier d’ambulancier 112 ;
• une politique de ressources humaines durable, axée sur le bien-être, la sécurité et la formation ;
• un dialogue ouvert entre le secteur, les partenaires sociaux et les autorités compétentes sur les problèmes structurels et les solutions possibles.

Notre ambition

Notre ambition est claire.

Nous aspirons à un secteur des services d’ambulance dans lequel les collaborateurs peuvent exercer leur métier avec fierté et dans des conditions sûres. Un secteur dans lequel les employeurs qui investissent dans la qualité et le bien-être ne sont pas pénalisés pour cela, mais au contraire soutenus. Un secteur dans lequel les soins professionnels, la responsabilité sociale et la concurrence loyale vont de pair.

Car des secouristes-ambulanciers 112 solides contribuent à la solidité des organisations. Des organisations solides contribuent à la solidité du secteur des ambulances. Et en fin de compte, chaque patient mérite d’avoir la certitude que le professionnel de santé qui lui vient en aide travaille dans un environnement sûr, professionnel et durable.

En tant que secouriste-ambulancier 112, avez-vous des questions, des préoccupations ou des signalements que vous souhaitez partager avec nous ? N’hésitez pas à contacter l’Association professionnelle belge des secouristes-ambulanciers 112. Ensemble, nous construisons un secteur solide et professionnel.

Les employeurs jouent un rôle clé dans la professionnalisation continue de notre secteur. Souhaitez-vous bénéficier d’un accompagnement sur des thèmes tels que le bien-être, la prévention, l’organisation du travail ou la politique de qualité ? Nous serons ravis de vous aider à vous orienter et de vous mettre en relation avec les partenaires compétents.  N’hésitez pas à contacter l’Association professionnelle belge des secouristes-ambulanciers 112. Ensemble, nous œuvrons pour des conditions de concurrence équitables et des soins ambulanciers de qualité.

Salutations collégiales,

Dominiek D'haene & Dr. Hervé Lebbinck